Garantía de un colchón: 6 puntos importantes

¿Cuál es la garantía de un colchón?

Al comprar un colchón a menudo plantea la pregunta: ¿qué garantía lo cubre?

Dado que los colchones experimentan un desgaste más significativo que otros productos debido al uso constante y el contacto con el cuerpo, pueden verse afectados por la temperatura, la humedad y otros factores ambientales que reducen su vida útil.

Además, están fabricados con materiales más blandos y susceptibles de deteriorarse con el tiempo en comparación con bienes como automóviles o electrodomésticos. A pesar de esto, la garantía de un colchón es la misma que la de otros productos, y a partir de enero de 2022 se extendió a 3 años.

El Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, introdujo cambios significativos en la garantía de colchones y productos de larga duración, con un enfoque en la durabilidad como criterio clave para la satisfacción del cliente.

La garantía, que entró en vigor el 1 de enero de 2022, se aplica a productos comprados a partir de esa fecha, mientras que las compras anteriores siguen reguladas por la ley anterior. La garantía de un colchón en 2023 en 6 puntos

1. Reclamación de defectos de origen o fabricación: Con la nueva ley, la responsabilidad de demostrar la conformidad recae en el vendedor, lo que protege al consumidor en casos de defectos de origen o fabricación. Él consumidor ya no necesita probar la falta de conformidad.
2. Periodo de reclamación de defectos de origen: El plazo para reclamar defectos de origen se extiende a dos años, durante los cuales se asume que el defecto reclamado es de origen, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario.
3. Sustitución o reparación: En caso de defecto, el consumidor puede optar por la reparación o sustitución del colchón sin costo adicional y en un plazo razonable.
4. Garantía tras la sustitución o reparación: Si se declara una falta de conformidad durante los primeros dos años, la empresa vendedora es responsable durante un año adicional por cualquier mal funcionamiento relacionado con la falta de conformidad.
5. Persistencia del defecto en un colchón sustituido o reparado: Si la reparación o sustitución no resuelven el problema, el consumidor puede elegir una rebaja en el precio o la devolución del producto.
6. Procedimiento para reclamar un defecto en un colchón: Si el consumidor no recibe una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días, debe contactar con la oficina de atención al consumidor correspondiente. Lo que no cubre la garantía de un colchón en 2023 La garantía no cubre problemas de confort ni el desgaste normal o abusivo del colchón. Además, el colchón debe usarse en una base adecuada para que la garantía sea efectiva.